In beweging met inwoners

SKT Talks is opgericht vanuit de wens om onze cliënten en doelgroep te betrekken bij het optimaliseren van onze dienstverlening. Jongeren en hun (groot/pleeg-)ouders weten vanuit hun ervaring waar mogelijkheden en knelpunten liggen en hebben waardevolle ideeën over oplossingen. Via een oproep onder de zorgregisseurs en in de krant Rodi Westland is een groep van zeven personen onder de naam SKT Talks gestart. De groep bestaat uit (groot/pleeg-)ouders die inwoner van Westland zijn en/of bekend met het SKT.  

Afgelopen jaar zijn twee bijeenkomsten georganiseerd, waarin waardevolle gesprekken ontstonden en concrete adviezen voor het SKT zijn geformuleerd. De opbrengsten van SKT Talks zijn besproken in het kwaliteitsteam en de feedback op de strategische heroriëntatie is verwerkt in een volgende versie. Daarnaast heeft één deelnemer meegelezen met de aanpassingen in de klachtenregeling.

Vanuit het kwaliteitsteam zijn concrete acties ingezet om het KBO (klantbelevingsonderzoek) meer onder de aandacht bij onze cliënten te brengen. Daarnaast zijn de adviezen en speerpunten over de uitvoering van de zorgregie onder de aandacht gebracht bij de zorgregisseurs en worden ze verwerkt in het inwerkprogramma. Verder zijn ideeën ontstaan over de samenwerking met andere organisaties, zoals het onderwijs. Deze ideeën geven ons inzicht in hoe cliënten bepaalde zaken ervaren en worden intern meegenomen in toekomstige ontwikkelingen.

Deelnemer Sandra van Dam vertelt in een interview hoe zij bijdraagt aan SKT Talks.

We vinden het belangrijk dat we laagdrempelig zijn, dat mensen ons goed kunnen vinden en dat áls ze ons gevonden hebben, ze ook weten wat we voor hen kunnen betekenen. We hebben daarom een onderzoek laten uitvoeren naar onze digitale toegankelijkheid, zodat we inzichtelijk krijgen of onze website even bruikbaar is voor mensen met een functiebeperking als voor mensen zonder functiebeperking.

We hebben het onderzoek laten uitvoeren door een onafhankelijke partij. Zij hebben op basis van de wettelijke normen onze website geanalyseerd en getoetst op 56 succescriteria. Denk aan: is de website goed te doorlopen als mensen deze met ondersteuningsapparatuur of voorleesapparatuur gebruiken? Zijn de kleurcontrasten groot genoeg? Zijn de menu’s makkelijk te bedienen met een toetsenbord?

Het onderzoek toont aan dat we aan 47 van de 56 succescriteria voldoen. Dat is een score van 84%, waarmee we ruimschoots voldoen aan de wettelijke norm voor digitale toegankelijkheid. De aanbevelingen die uit het onderzoek naar voren kwamen zijn ondertussen met de leverancier van de website opgepakt en grotendeels doorgevoerd.

Rechtsbescherming waarborgt dat inwoners zorgvuldig, transparant en eerlijk worden behandeld. Vanaf het eerste contact werken wij met de cliënt samen. We werken met duidelijke procedures en zorgen voor een zorgvuldige onderbouwing van onze stappen. Ook hebben inwoners de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen een beschikking of gebruik te maken van onafhankelijke ondersteuning. Zo dragen we bij aan vertrouwen in de hulpverlening en zorgen we dat ondersteuning terechtkomt waar die het meest nodig is.

Rechtsbescherming is een belangrijk onderdeel van het Toekomstscenario kind- en gezinsbescherming. 

Goede rechtsbescherming helpt gezinnen en jongeren om te begrijpen waar zij aan toe zijn: wie neemt welke beslissingen, op basis van welke bevoegdheden en wat zijn de mogelijkheden om mee te praten of bezwaar te maken? 

Wij hebben bewust gekozen voor een brede benadering van rechtsbescherming. Daarbij kijken we niet alleen naar formele procedures, maar juist ook naar alles wat daar mee te maken heeft. Hoe gaan we met gezinnen in gesprek? Zijn we transparant over wat speelt, welke stappen volgen en wat dit betekent? En voelen cliënten zich serieus genomen, gehoord en mede-eigenaar van het proces?

Door hier aandacht voor te hebben, ondersteunen we zowel zorgregisseurs als cliënten. Duidelijkheid over verwachtingen en het proces draagt bij aan een vertrouwelijke samenwerking, waarin ruimte is voor open communicatie.

We zijn gestart met gezamenlijke sessies met het managementteam, gedragswetenschappers, procesbegeleiders en het kwaliteitsteam. Op basis van deze gesprekken hebben we een actieplan opgesteld. De acties lopen uiteen van het aanbieden van trainingen en nadenken over een burgerportaal, tot aan het plaatsen van informatie op de website en het aanpassen van brieven. Dit heeft al geleid tot meer bewustwording en verbeteringen in onze communicatie richting cliënten. Veel van de acties hebben overlap met thema’s zoals privacy, de klachtenprocedure en normaliseren.