In beweging als organisatie

Sommige inwoners hebben niet één grote uitdaging om mee om te gaan, maar ervaren problemen op meerdere gebieden. Het SKT ondersteunt ook volwassenen met complexere hulpvragen. Die complexiteit ontstaat vaak door problemen op meerdere levensgebieden of door persoonlijke omstandigheden en ervaringen. Een zorgregisseur volwassenen biedt ondersteuning, begeleiding of zorgregie. Hulpvragen kunnen betrekking hebben op onder andere financiële problemen, maatschappelijke participatie, huisvesting, psychische klachten, middelengebruik, huiselijk geweld en veiligheidsproblemen. Vaak spelen meerdere problemen tegelijk.

In één of meerdere gesprekken verkent de zorgregisseur samen met de cliënt wat speelt en wat de hulpvraag is. Op basis daarvan volgt passende ondersteuning, advies of een doorverwijzing.

Cliënten melden zichzelf bij het SKT aan of netwerkpartners of politie melden zorgen in de vorm van een zorgmelding. De zorgmeldingen worden onderzocht om te bepalen wat de volgende stap is. Afhankelijk van de inhoud van de zorgen wordt overlegd met de huisarts en de begeleidende instantie/behandelaar indien hier sprake van is. Vaak volgt een huisbezoek en bieden we ondersteuning aan. Soms is iemand (nog) niet bereid om met zijn/haar problematiek aan de slag te gaan. Daarin is een inwoner uiteraard vrij. Dat wordt anders wanneer iemand een gevaar voor zichzelf en/of zijn omgeving vormt. Een dergelijke situatie kan leiden tot een vooronderzoek vanuit de Wet verplichte GGZ.

Binnen het SKT werken zorgregisseurs jeugd en zorgregisseurs volwassenen nauw samen. Problematiek van ouders en kinderen beïnvloedt elkaar immers sterk. Korte lijnen zorgen voor snelle afstemming. Afgelopen jaar hebben we met elkaar verkend, geoefend én van elkaar geleerd hoe we de samenwerking verder kunnen versterken. Dit heeft ertoe geleid bestaanszekerheid een prominentere rol te geven in onze samenwerking met gezinnen. Hierover gaan we het komende jaar verder in gesprek. Daarnaast kiezen we er, in overleg met ouders, steeds vaker voor om een zorgregisseur jeugd en een zorgregisseur volwassenen gezamenlijk aan casuïstiek te laten werken. Zij doen een gezamenlijke analyse van de hulpvragen, zodat we deze meer in samenhang kunnen benaderen. Deze samenwerking willen we de komende tijd verder intensiveren.

Zorgregisseur Mandy en adviseur volwassenen Daniëlle vertellen meer over hun rol bij volwassenen met complexere hulpvragen.

Ons tienjarig jubileum vormde een natuurlijk moment om stil te staan bij onze ontwikkeling als organisatie en onze koers voor de komende jaren te herijken. We werken in een dynamische omgeving, waarin zowel de dagelijkse praktijk als landelijke en regionale ontwikkelingen zoals de Hervormingsagenda Jeugd, de werkpakketten Stevige Lokale Teams en het Toekomstscenario Kind- en Gezinsbescherming, richtinggevend zijn voor ons werk. Maar hoe zorgen we ervoor dat we deze uitgangspunten in lijn brengen met onze eigen visie en missie? En hoe zetten we deze uitgangspunten vervolgens om naar concrete acties?

Om daartoe te komen zijn we gestart met een proces om met elkaar te verkennen welke maatschappelijke opgaven we voor de inwoners van Westland zien en wat de bijdrage van het SKT daarbij is. Dit proces noemen we de strategische heroriëntatie. Tijdens meerdere sessies hebben we gewerkt aan de doorontwikkeling hiervan. Het geeft richting aan onze toekomstige keuzes en acties en ondersteunt ons in een transformatieproces waarin we blijvend leren, samenwerken en bijsturen.

Collega’s van het SKT uit verschillende functiegroepen, de Ondernemingsraad (OR) en de Raad van Commissarissen (RvC) hebben aan deze sessies deelgenomen. Daarnaast hebben onze partners binnen het sociaal domein, de deelnemers van SKT Talks en de Jongerenraad Westland waardevolle inzichten en feedback geleverd. Gezamenlijk hebben we maatschappelijke opgaven bepaald. Dit zijn grote vraagstukken in de samenleving die ontstaan doordat veel dingen met elkaar samenhangen. Volgens dit principe werken mensen, organisaties, regels en omstandigheden als tandwielen samen. Als één onderdeel niet goed loopt, heeft dat gevolgen voor de rest. Daarom kun je zo’n opgave alleen aanpakken door samen te kijken naar het geheel, en niet naar één los probleem. Voorbeelden van maatschappelijke opgaven zijn: vertrouwen in hulp, ruimte voor normaal leven en veerkrachtige gemeenschappen. Om daartoe te komen is het belangrijk dat cliënten autonomie en rust, veiligheid en erkenning en steun ervaren. Vanuit die principes werken we verder aan onze heroriëntatie zodat deze elementen verder vorm krijgen.

De deelname van alle betrokkenen onderstreept het gezamenlijke karakter van onze opgave en helpt ons met vertrouwen en helderheid vooruit te kijken.

Professionele richtlijnen, regels en wetten kunnen jeugdprofessionals ondersteunen in het bieden van passende hulp. Tegelijkertijd ervaren veel professionals, jongeren, gezinnen en managers dit kader ook als knellend. Dit zorgt voor spanning die het moeilijk kan maken om gezinnen de hulp te geven die ze nodig hebben.

Onze leervraag bij de start was: hoe kunnen we jeugdigen met complexe problematiek duurzaam helpen als er geen passende hulp in het huidige aanbod lijkt te zijn? We onderzochten in welke casussen veel spanning wordt ervaren. Hieruit kwam het thema tijd naar voren: bij complexe problematiek ligt de grootste uitdaging vaak in de samenwerking onder tijdsdruk. Dit leidde tot het idee om te leren op ontspanning: de samenwerking met onze partners verbeteren buiten casuïstiek momenten, zodat we niet worden geleid door de tijdsdruk en elkaar beter kunnen leren kennen, begrijpen en ondersteunen. Hoe we dit concreet vorm geven, wordt in het komende halfjaar verder onderzocht en uitgewerkt.

Bij het SKT staan we dagelijks naast inwoners die tijdelijk ondersteuning nodig hebben. Dat doen we betrokken, laagdrempelig en altijd in verbinding met de ander. Diezelfde houding vinden we ook belangrijk in hoe we onszelf laten zien als werkgever. De afgelopen periode hebben we daarom bewust geïnvesteerd in het in kaart brengen en versterken van ons werkgeversmerk: een verhaal dat past bij wie we zijn, hoe we werken en waar we voor staan.

Het vinden van nieuwe collega’s werd door de krappe arbeidsmarkt steeds uitdagender, en tegelijkertijd is het juist belangrijk is dat potentiële medewerkers snel een goed en eerlijk beeld krijgen van wie wij zijn als werkgever. We zagen kansen om ons verhaal consistenter en duidelijker neer te zetten. Met name in vacatures, op social media en online vindbaarheid lag ruimte voor verbetering.

We zien nu al de effecten van deze aanpak. Vacatures worden door de nieuwe website beter gevonden en geïnteresseerden kiezen bewuster voor het SKT. Ook op social media is de betrokkenheid gegroeid en weten meer mensen ons te vinden als werkgever. Het is ons gelukt om meer medewerkers te werven, waarmee onze capaciteit toereikend is ingevuld.

JIP (Jouw Intranet Platform) is in 2023 in gebruik genomen. JIP is dé plek voor medewerkers waar alle informatie samenkomt. Personeelszaken zoals declaraties, verlof en loonstroken zijn hier te vinden, maar ook alle informatie over het SKT, onze werkwijze en instructies, de toolbox en themakaarten die de medewerkers ondersteunen. Ook nieuws van het SKT en van netwerkpartners wordt op JIP gedeeld.

In de afgelopen jaren zijn op JIP kleine verbeteringen doorgevoerd, maar in 2025 is samen met het kwaliteitsteam, het managementteam en de HR-afdeling onderzocht hoe JIP nóg beter kan aansluiten bij de behoeften en het gebruik van medewerkers. Na deze inventarisatie zijn twee versies ontwikkeld en zijn alle medewerkers gevraagd een stem uit te brengen op de pagina van hun voorkeur. De uitslag is inmiddels bekend en in 2026 worden de laatste ‘puntjes op de i’ gezet, zodat we de vernieuwde intranetpagina in gebruik kunnen nemen.