Aandacht voor sociale veiligheid komt op verschillende manieren terug binnen de organisatie: tijdens meetings zoals bilaterale en multidisciplinaire overleggen, maar ook door het gebruik van de app Everybody Frank voor het meten van de medewerkerstevredenheid. Daarnaast besteden we aandacht aan dit onderwerp binnen onze SKT Academy (een persoonlijke, digitale leeromgeving), in het agressiebeleid en het -protocol, door nazorg aan de leidinggevenden en/of collega’s en de inzet van de externe vertrouwenspersoon.
Externe vertrouwenspersoon
Medewerkers die behoefte hebben aan een luisterend oor of die te maken krijgen met ongewenst en/of grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer, kunnen terecht bij de externe vertrouwenspersoon. De gesprekken zijn vertrouwelijk van aard.
In het afgelopen jaar hebben twee medewerkers contact opgenomen met de vertrouwenspersoon. De meldingen hadden betrekking op ongewenst gedrag. In totaal zijn acht gesprekken met de vertrouwenspersoon gevoerd. De gesprekken boden de medewerkers voldoende ondersteuning, waarna het traject is afgerond en de verdere opvolging door de manager is overgenomen. Er zijn geen officiële klachten ingediend over ongewenst gedrag op de werkvloer of een integriteitskwestie.
De vertrouwenspersoon vervult ook een signalerende en adviserende rol richting de organisatie.
Op basis van de ervaringen in 2025 zijn aanbevelingen gedaan die gericht zijn op het borgen van de rol van de vertrouwenspersoon, het vergroten van bewustwording binnen de organisatie, het structureel monitoren van sociale veiligheid en het verder integreren hiervan binnen de organisatie. Deze inzet draagt bij aan een veilige, respectvolle en transparante werkomgeving.
Twee keer per jaar wordt voor (nieuwe) medewerkers een kennismakingsmoment gepland met de vertrouwenspersoon.
Agressiemeldingen medewerkers en cliënten
Onze medewerkers begeven zich wel eens in situaties waarin de spanning hoog kan oplopen. In sommige gevallen zijn zij slachtoffer van agressie.
Het afgelopen jaar zijn drie agressiemeldingen gedaan door onze medewerkers. In alle gevallen ging het om verbale agressie. Na elk incident zijn gesprekken gevoerd met de betrokken medewerker, collega’s, de manager en de gedragswetenschapper. Er heeft ook een gesprek met ouders plaatsgevonden. Professionele nazorg is aangeboden, maar is geen gebruik van gemaakt.
Ten opzichte van voorgaande jaren is het aantal agressiemeldingen afgenomen. Daarbij moet worden opgemerkt dat agressie niet altijd via het daarvoor bestemde formulier wordt gemeld. Medewerkers ervaren het invullen van een apart formulier soms als een extra administratieve last. Uit gesprekken met zowel managers als medewerkers komt echter duidelijk naar voren dat incidenten altijd bespreekbaar worden gemaakt. Dit gebeurt bijvoorbeeld in overleg met de manager, de gedragswetenschapper en/of directe collega’s.
Naast de formele- en informele meldingen geven ook de resultaten uit de Everybody Frank-app inzicht in de ervaren veiligheid op de werkvloer. 94,1% van de medewerkers geeft aan zich (zeer) veilig te voelen tijdens het werk.
Daarnaast zijn vier specifieke vragen gesteld die betrekking hebben op agressie op de werkvloer. De normscore is een 4,0. Dat betekent dat binnen vergelijkbare sectoren gemiddeld een score van 4,0 wordt behaald. Alles wat lager wordt gescoord dan 4,0, wordt gezien als een relatief lage score en alles daarboven als een relatief hoge score.
Agressie op de werkvloer
De gemiddelde scores van onze medewerkers laten zien dat zij beperkt te maken hebben met agressie:
- Ervaring met verbaal geweld tijdens het werk: 3,5;
- Ervaring met intimidatie tijdens het werk: 2,3;
- Ervaren van onveiligheid door het gedrag van anderen: 2,1;
- Ervaring met lichamelijk geweld tijdens het werk: 1,1.
Deze resultaten bevestigen het beeld dat agressie relatief weinig voorkomt en dat medewerkers zich over het algemeen veilig voelen op de werkvloer. Tegelijkertijd blijft aandacht voor bespreekbaarheid, ondersteuning en het melden van incidenten belangrijk, zodat eventuele signalen tijdig worden opgepakt en medewerkers zich gesteund blijven voelen.
Afgelopen jaar is daarom, naast het bestaande agressieprotocol, een overkoepelend agressiebeleid vastgesteld. Dit agressiebeleid is opgesteld op basis van de complete agressieaanpak zoals voorgeschreven in de cao Jeugdzorg. In ons beleid wordt onder andere aandacht besteed aan de onderdelen dienstverlening en veilig werken, risico’s en preventie, de-escaleren en veilig handelen en afhandeling en nazorg.
Deze onderdelen zijn ook vertaald naar ons agressieprotocol. Medewerkers zijn via onze nieuwspagina en teamvergaderingen geïnformeerd over deze ontwikkelingen.
