Cliëntervaringen

Door 87% van de respondenten wordt een rapportcijfer van een 7 of hoger gegeven. Dat was in 2022 nog 83%. Het gemiddelde rapportcijfer over de ervaringen met het SKT is net als in 2022 7,6. 

Aandacht, korte lijnen en duidelijkheid
Cliënten zijn met name tevreden over de aandacht die medewerkers geven aan het probleem, ze hebben het gevoel dat de medewerkers goed naar hun verhaal luisteren. Ook geven ze aan dat er korte lijnen zijn en dat er duidelijkheid gegeven wordt over het proces. 

Verbeterpunten
Eén van de verbeterpunten die genoemd wordt is het beter informeren van de mogelijkheden met betrekking tot de verschillende ondersteuningsvormen die we bij het SKT bieden. Maar ook de wachttijden en het nakomen van afspraken worden benoemd. Ook in 2024 staan de resultaten van het klantbelevingsonderzoek op de agenda van het kwaliteitsteam, zodat we samen weer de acties kunnen uitvoeren die uit het onderzoek naar voren komen.  

Cliënten zijn erg positief over onze hulpverlening bij opvoedvragen. Daar zijn we trots op!

Citaten van cliënten:

Wat gaat goed?

• “Het contact (korte lijnen en frequentie), we voelen ons gehoord en gezien, het doorpakken en de ondersteuning.”
• “Word goed op de hoogte gehouden. Prettig, persoonlijk en informatief contact.”
• “We werden goed gehoord en samen zijn we tot de juiste hulp gekomen voor onze dochter.”

We hebben het afgelopen jaar acht officiële klachten ontvangen. Vier klachten zijn door de betreffende managers middels een gesprek afgehandeld. Eén van de klachten is via de mail afgehandeld; de betreffende cliënt heeft beleidsadviezen meegegeven. Bij één klacht heeft op initiatief van de cliënt geen gesprek plaatsgevonden. Bij de resterende twee klachten heeft een gesprek reeds in 2023 plaatsgevonden, echter loopt de afhandeling nog door in 2024.  

Er zijn in 2023 drie bezwaarschriften ingediend tegen een besluit van het SKT. Deze hadden allen betrekking op een aanvraag voor persoonsgebonden budget (Pgb), waarbij in twee gevallen de aanvragen zijn afgewezen in verband met omdat de zorg gefinancierd wordt vanuit een andere wet, de Zorgverzekeringswet. In beide gevallen heeft de bezwaarschriftencommissie geadviseerd het bezwaarschrift ongegrond te verklaren. Dit advies is door de burgemeester en wethouders overgenomen. Het derde bezwaar is door de bezwaarmaker voortijdig ingetrokken, waardoor de bezwarenprocedure niet vervolgd is.

Er heeft één datalek plaatsgevonden. Het datalek is besproken met de betrokkenen en de gegevens zijn verwijderd.