2019

Beter Samenspel voor veilig opgroeien

Een verbeterde samenwerking

Om de samenwerking tussen de Gecertificeerde Instellingen (GI’s) en de lokale teams (het gedwongen en het vrijwillig kader) te verbeteren, zijn er veranderopgaven opgesteld. Die zijn vastgelegd in de notitie ‘Beter samenspel voor veilig opgroeien’.

Beter Samenspel: de uitgangspunten
Elk kind verdient het om veilig te kunnen opgroeien. Gelukkig groeien de meeste kinderen veilig op, maar helaas is dat niet voor iedereen het geval. Als de veiligheid of ontwikkeling van een kind in het geding is, dan is het van groot belang dat er passende zorg wordt geboden van de hoogste kwaliteit. De gemeenten in regio Haaglanden zijn verantwoordelijk voor het bieden van passende zorg aan deze gezinnen en de kinderen die het risico lopen om niet veilig op te groeien. Daarin zijn de gemeenten altijd op zoek naar hoe de zorg voor deze kwetsbare groep beter georganiseerd kan worden. Intensiever samenwerken is daarbij een noodzaak. Daarom wordt er met de notitie ‘Beter samenspel voor veilig opgroeien’ gestreefd naar een betere samenwerking.

De regionale visie van Beter Samenspel was bij start als volgt:

de professionals van het Lokale Team blijven zolang er zorg nodig is in het gezin;
deze professionals gaan voorafgaand, tijdens en na de maatregel samenwerken met professionals van de GI’s voor het gedwongen kader;
verbeterde (gezamenlijke) analyse aan de voorkant.

Het SKT heeft als één van de drie voorloopgemeenten de werkwijze samen met twee andere gemeenten en de GI’s vormgegeven. Het SKT heeft in 2020 als eerste gemeente alle zorgregisseurs jeugd en de jeugdbeschermers van de GI’s die aan het Westland verbonden waren, getraind. Voorheen werkten we volgtijdelijk (na elkaar) in het gezin. Het dossier werd gesloten wanneer de GI opstartte. Pas wanneer de GI vervolgens weer afsloot en er nog een hulpvraag voor het lokale team overbleef, werd het SKT weer betrokken. Hierdoor was er een wisseling van professionals en werden ontwikkelingen niet altijd opgevolgd. Door meer parallel aan elkaar te werken en telkens afstemming te zoeken, is er een betere samenwerkingsrelatie met de cliënt en meer continuïteit van zorg.

De werkwijze van Beter Samenspel is in het geheel verwerkt in de werkprocessen van het SKT. Beter Samenspel is de voorloper van het landelijk Toekomstscenario Kind- en gezinsbescherming. In het Toekomstscenario zijn nog meer organisaties betrokken, zoals Veilig Thuis en de Raad voor de Kinderbescherming.

We zien over de afgelopen jaren een afname in het aantal casussen bij de gecertificeerde instellingen. Die daling is binnen de gehele regio te zien (45% minder), alleen in Westland is die daling een stuk sterker met een percentage van 75% minder casussen bij de gecertificeerde instellingen.

Beter Samenspel voor veilig opgroeien

De regionale visie van Beter Samenspel was bij start als volgt:

de professionals van het Lokale Team blijven zolang er zorg nodig is in het gezin;
deze professionals gaan voorafgaand, tijdens en na de maatregel samenwerken met professionals van de GI’s voor het gedwongen kader;
verbeterde (gezamenlijke) analyse aan de voorkant.

Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg

De gemeente en het SKT hebben zich in 2019 voorbereid op de inwerkingtreding van de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz) per 1 januari 2020. Deze wet vervangt, samen met de Wet zorg en dwang (Wzd), de Wet Bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (Bopz). De Wvggz geldt voor mensen die door een psychische stoornis bepaald gedrag vertonen dat leidt tot ernstig nadeel voor de persoon zelf of zijn/haar omgeving. Indien de persoon vrijwillige zorg weigert, kan door de rechter verplichte zorg worden opgelegd. Uit de Wvggz vloeien verschillende nieuwe werkzaamheden voort, waarvan enkele door het SKT uitgevoerd worden. De werkzaamheden sluiten namelijk aan bij de huidige werkzaamheden van (met name) zorgregisseurs volwassenen. Burgers en professionals (zoals de politie en huisartsen) kunnen vanaf 1 januari 2020 hun zorgen over personen melden bij het SKT. Deze meldingen worden onderzocht en zo nodig wordt er een verkennend onderzoek gestart. Dit verkennend onderzoek wordt binnen 14 dagen na de melding afgerond en kan ertoe leiden dat de officier van justitie wordt verzocht de rechter te vragen verplichte zorg op te leggen.

In de afgelopen jaren hebben we enkele verkennende onderzoeken uitgevoerd. Hierdoor kunnen we beter inschatten voor welke casussen een dergelijk onderzoek geschikt is en voor welke (nog) niet. Ook met partners wordt hier steeds beter afstemming in gevonden.

Digitaal klantbelevingsonderzoek

Wat cliënten zeggen

We hechten veel waarde aan de beleving en tevredenheid van de cliënten. We voeren daarom vanaf de start van het SKT een klantbelevingsonderzoek (KBO) uit onder de cliënten. Op deze manier kunnen we toetsen of onze dienstverlening in de ogen van de cliënt goed verloop en waar we nog kunnen verbeteren.

Waar we eerst de KBO’s nog op papier bij de cliënt achterlieten, hebben we dit proces in 2019 gedigitaliseerd. Op drie verschillende momenten ontvangt een cliënt een mail met een link naar het onderzoek, dat is aangepast op het moment in het proces waarin de cliënt zich bevindt:

Na het eerste contact (intake) met het SKT;
Na het vaststellen van het plan van aanpak;
Na het afronden van het dossier.

De uitkomsten van het KBO hebben ons in de afgelopen jaren veel waardevolle inzichten gegeven, waarop we actief interventies hebben uitgevoerd:

Verbeterde informatievoorziening bij de aanmelding (folder, website, contactmomenten);
Het verkorten van de wachttijd (Service Aanmeldingen Team);
Bieden van nazorg, eventueel in de vorm van een waakvlam;
Verbeteringen in de samenwerking met onze partners.

In de afgelopen jaren zien we dat cliënten over het algemeen positief zijn over het SKT.

De resultaten van het klantbelevingsonderzoek komen elk jaar terug in ons kwaliteitsteam, waar we de resultaten analyseren en indien nodig een actieplan opstellen.

Zie voor meer informatie ook het hoofdstuk 'Het SKT in cijfers'.

Terug naar overzicht 10 jaar SKT